在使用数字钱包的这段过程中, 当发现发出的客服消息就像是石沉大海一样没有任何回应时,心里难免会产生一些打鼓和不确定的感觉。
遇到这种局面大家先不要慌张, 因为处理这类情况其实是有章法和步骤可循的, 其中的核心要点就只有一件事情那就是确保自己的资产安全这个关键因素始终牢牢地掌握在自己手里这一点不被他人所动摇。
你要把全部的沟通截图都保留下来, 并且要标注上时间戳和交易流水号, 这样就能为后续的申诉提供不可辩驳的强力证据。同时你要去确认私钥以及助记词是始终只保存在你自己手中的设备里面的, 只要密钥还在你的手里那么就算其他人没有任何办法能够动你名下的资产。
如果等待的时间超过了48个小时还是没有办法收到回音, 那建议大家去官方网站, 还有官方的社区平台, 以及那些已经备案好的电子邮箱里等多条渠道同时进行联系。
千万不要在一些第三方的群里, 或者通过那些陌生的电话号码来透露你的助记词或者私钥, 凡是有人以做安全验证这样的理由来索要密钥的, 大家就都可以直接认为是诈骗行为, 要果断地把对方拉黑来进行止损。