我使用数字钱包已经有三年的时间了, 在去年的时候, 有一次因为手滑误触了安全策略, 导致我的账户直接被冻结。其实账户被冻结大多数情况下并不是所谓的“封号”, 而是系统触发了一些风控验证码的核查流程, 只要按照规定的操作流程去走, 一般情况下基本上都可以把账号恢复回来。
你可以先登录比特派的官方网站或者使用其移动应用程序, 然后在应用中寻找在线客服的接入入口, 向客服人员说明你的账户被冻结的具体原因以及发生冻结的大致时间, 接下来客服人员为了进行身份核查, 会要求你提供当初注册时所使用的那个手机号码以及绑定的电子邮箱地址, 这一系列的核实工作通常大概需要等待两到四个工作日的时间。
审核完成以后, 平台要求你增加提供一些身份证明相关的资料, 通常这些资料包含你亲自拿着证件拍摄的照片,还有一段由你进行的语音确认内容。
图片中的细节必须是非常清楚的状态, 照明条件也要达到足够明亮的水平, 如果图片存在模糊不清的问题, 就会被退回让你重新上传提交, 这样只会无谓地延长等待的时间周期。材料要清晰、光线充足。
你现在具体是被冻结在哪个流程环节了? 是卡在身份核验这一关, 还是说卡在材料审核这一环, 必须要说明白了这样才能够对症下药来处理。